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Inxeniu en las Conferencias Call Center 2010 (Madrid)

IfaesLas Conferencias Call Center 2010 celebran su 13ª edición los días 1 y 2 de diciembre en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA. Mantienen el mismo espíritu: servir de lugar de encuentro y aprendizaje para los profesionales de los Call Centers, pero este año nos acercaremos aún más a la actualidad y problemática del sector a través de jornadas formativas más prácticas, interactivas e interesantes.

Contaremos con:

Mesas Redondas basadas en dinámicas de grupos y actividades con los asistentes en las que se tratarán cuestiones como:

* El papel de los supervisores y mandos intermedios
* La comunicación interna en el Contact Center
* Los retos y oportunidades de Internet y las Redes Sociales
* La gestión de las reclamaciones en un Call Center de servicio postventa
* La mejora del servicio a través de las anécdotas que suceden en los Call Centers
* El equilibrio perfecto entre automatización y atención telefónica personalizada

Experiencias Prácticas de empresas del sector, en la que los directores y responsables de los Call Centers nos explicarán por ejemplo:

* La importancia de adaptarse a las redes sociales
* La externalización de un servicio
* Cómo gestionar eficazmente una reclamación
* Cómo conseguir la satisfacción del cliente
* Cómo se gestiona un Call Center con equipos discapacitados…

Inxeniu participa en estas conferencias de la mano de Carlos Fernández, con la charla “Call Centers sociales y conectados”.

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