07
Abr

Carlos Fernández: CRM Social, de la conversación a la transacción

Congreso Social CRM Inxeniu.com

En el marco del congreso CRM 2011, organizado por IDC el 18 de Mayo en el Hotel Palace de Madrid, Carlos Fernández, CEO de Inxeniu Internet Media y Director de SegurosRed.es impartirá una conferencia titulada CRM Social, de la conversación a la transacción.

Con crisis o sin crisis, mantener la máxima atención a las relaciones con los clientes, es una práctica fundamental e ineludible para aquellas empresas que quieran seguir en el mercado, la gran diferencia, está en cómo hacerlo de una forma eficiente, cuando el escenario plantea las dificultades del actual contexto económico, con márgenes decrecientes en las operaciones de las empresas y recursos cada vez más limitados para actividades de marketing, promoción o cualquier tipo de acciones comerciales.

La evolución de las Tecnologías de la Información, Cloud, Redes Sociales y Movilidad, está permitiendo a las empresas pasar de los datos a la experiencia del cliente, dando acceso a otros aspectos más relacionados con su actividad diaria. Ante esta ampliación de sus datos, la nueva oportunidad que presentan las tecnologías de la información se centra en la fidelización.
Es una necesidad que se impone por la nueva economía. Para hacer frente a estas necesidades de fidelización, las aplicaciones empresariales sociales combinadas con los tradicionales sistemas de información (ERP, CRM, BI, etc.) proporcionan funcionalidades de valor añadido (comunicación, colaboración, trabajo en equipo, gestión y búsqueda de información, toma de decisiones) que potencian y soportan el nuevo rol en un entorno de trabajo basado en la información.
Según IDC, en el año 2011, la demanda de soluciones analíticas y de aplicaciones sociales embebidas en los sistemas de información existentes de las empresas se disparará, permitiendo al empleado ejercer realmente su rol como trabajador de la información.
El trabajador de la información necesita de un entorno de trabajo inteligente basado en una aplicación (o aplicaciones) que proporcione integración y especialización trasparente y de fácil uso de diferentes recursos orientados a un proceso o actividad. Entre estos recursos destacan: CRM, información de productos, clientes y servicios, analytics, búsqueda de información en bases de datos de conocimientos y social business que combinados con el uso de diferentes dispositivos (portátiles, smartphones, etc.) potenciarán el trabajo flexible en cualquier lugar (oficina, a distancia, en casa o en movimiento) y horario de trabajo (horarios estándar o flexibles), lo que incrementará la fuerza de venta.
La rápida evolución del mercado CRM y el enfoque a la relación con los clientes obliga a hacer una revisión del CRM tradicional. De esta forma, la madurez del CRM abraza una nueva orientación donde se hace imprescindible un enfoque desde la estrategia, pasando por la métrica hasta llegar a la tecnología de procesos.
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