Aplicaciones móviles y clientes, CRM y redes sociales

Inxeniu Internet Media, Presentaciones, Redes Sociales, Seguros Red 0 Comentarios »

Por tercer año consecutivo SegurosRed ha estado presente en el Salón de Relación Clientes y Call Centers organizado por IFAES. Este  año la conferencia, a cargo Carlos Fernández Fuente (Director General de Inxeniu) , ha versado sobre el Social CRM y las aplicaciones móviles, centrándose – como no podía ser de otra manera- en  sus aplicaciones en el sector seguros.

A continuación os dejamos la presentación donde se habla de la importancia de Internet Móvil, de los asistentes virtuales en el móvil, de social CRM, redes sociales, aplicaciones y de nuestra experiencia con clientes en estos temas.

Aplicaciones móviles y clientes, crm y redes sociales from Seguros Red

 

Sabedores de la importancia que ya tienen este tipo de aplicaciones móviles, y que en los próximos meses y años serán aún más importantes, Inxeniu cuenta entre sus servicios el desarrollo de apps para smartphone y tablets.

 

Resumen del Congreso de Social Media (ii)

Javier Prieto, Redes Sociales 1 Comentario »

Segundo post de la serie “Resumen del Congreso de Social Media” (aquí está la primera parte de la serie)

Los pasados 24 y 25 de Junio de 2011 se celebró en el Hotel Auditorium en Madrid el Congreso Social Media,  un evento para profesionales enfocado a generar networking y conocimiento real, buscando la calidad y provecho de todos los asistentes al mismo,.

Aproximadamente unas 80 personas pudimos compartir durante estos intensos dos días experiencias, contactos, tarjetas, unas cuantas risas, y sobre todo, mucho conocimiento.

Toni Mascaró nos impactó con su ponencia Longtail 2.0 como estrategia del éxito. Se analizaron pinceladas como:

  • El cambio viene del entorno no de las herramientas
  • No hay que hablar de 2.0 sino de presencia ONLINE
  • Domina la web 1.0 y después la 2.0
  • Hay un pollo de proveedores y merienda de negros en la 2.0
  • La conversación 2.0 no se puede comprar
  • Cuando no hay estrategia, entonces SI hay burbuja 2.0
  • Los gobiernos van a hacer algo para parar la comunicación en redes sociales

Acto seguido, después de la comida, Javier Prieto, Cristina Aced y Toni Mascaró participaron en una mesa redonda donde se debatió el tema: “Las Redes Sociales y el negocio”. En ella se habló de monetización, de apostolado Social Media, de cómo usar las redes sociales para el marketing B2B, cómo jugar a corto plazo y largo plazo con las exigencias de los clientes, comunicación 360 y demás temáticas en las que el público se mostró moderadamente participativo (nos hubiera gustado que lo hubiera sido más!)

Fernando de la Rosa (Titonet) intervino en la siguiente ponencia de manera dinámica con el tema: “Marketing Accelerator” donde aprendimos sobre Marketing, Marketing y Marketing. Con un lenguaje procaz y distendido pudimos incorporar a nuestro argumentario los siguientes conceptos:

  • Vivimos en una auténtica torre de Babel en cuanto al social media. Por ejemplo, marketing NO es publicidad.
  • Si un tío dice que hace una campaña de marketing, le pegáis una patada en el culo
  • Marketing=publicidad y marketing=ventas …pues no!!
  • Los que hacían chuletas para los exámenes son más listos porque tenían un método
  • Los departamentos de Marketing no se dedican a satisfacer las necesidades de los consumidores, sino de la industria.
  • La crisis no va a pasar, tenemos que vivir en este nuevo entorno y aprender a vivir en ella
  • Si haces descuentos es que ganas de más. Y eso el consumidor lo sabe (en alusión a Grupon, Grupalia y similares)
  • Internet tiene lo bueno de todos los medios de comunicación y lo malo de ninguno.
  • Las redes sociales no sustituyen al .com y ya se esta demostrando

Se concluyó la ponencia con una intervención del público que llevó a hablar de un “tapado” interesante: La chinanización ó la influencia de China en nuestro entorno y las diferencias culturales entre las empresas españolas (cultura del pelotazo) y las empresas chinas (slow business, donde la primera generación crea la empresa, la segunda la desarrolla y la tercera se compra yates)

Posteriormente y en videoconferencia desde San Francisco, Bernardo Hernandez participó con el tema: “Redes Sociales en la Revolución Digital” donde compartió con los presentes su enfoque en los siguientes puntos:

  • El gran cambio es la velocidad con la que se producen los desarrollos tecnológicos, no hay tiempo para adaptarse
  • Social Network are a consequence of the SIZE & the SPEED of the changes
  • Hemos pasado de un internet de links a un internet de personas
  • Las redes sociales ponen a la gente por delante incluso de la información
  • Las redes sociales no son un canal adicional, son la columna vertebral de la interacción en internet

Y terminó la jornada un incansable y activísimo Israel García (le definieron en twitter por su actitud enérgica como el Freddy Mercury 2.0, el entrenador de aerobic Social Media) con su tema: “Ecosistema Social Media“. En su ponencia aprendimos conceptos como:

  • Utiliza una sóla plataforma en cada objetivo
  • Lo que importa es lo que hay detrás de las plataformas, las personas son lo importante
  • La mejor manera de conseguir nuevos horizontes profesionales es la colabración. Ayudarnos unos a otros
  • Yo he hecho spam hasta a mi madre!
  • Aprendes intentando, intentando, intentando y luego intentas diferente
  • El termino experto debe morir en Social Media. No somos expertos, somos intentadores. Gente que prueba.
  • Don’t do facebook! No hagáis el facebook! No perdáis el tiempo!
  • Estamos aquí para ayudar a encontrar significado a los demás. Todo lo otro, es secundario

Ponencia de Israel García

INESE y SegurosRed organizan el II Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes

Conferencias, Inxeniu Internet Media, Redes Sociales 0 Comentarios »

SegurosRed colabora con INESE por segundo año consecutivo en la organización del Foro Asegurador de Blogs, Redes Sociales y Gestión de Clientes, un evento que cuenta con el patrocinio de ATENTO (Grupo Telefónica) y que se enmarca dentro de la Semana del Seguro, principal foro y lugar de encuentro del sector asegurador en España.

La Semana del Seguro tendrá lugar del 15 al 17 de marzo en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid Campo de las Naciones, por iniciativa de INESE, División de Seguros de Reed Business Information, con el apoyo de las principales instituciones y asociaciones del sector, entidades aseguradoras, organismos y profesionales de la Mediación en Seguros, consultoras y empresas especializadas.

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