Vivimos una época de cambios en todos los niveles de nuestra sociedad. Las empresas, sus procesos, el modo de comunicarnos, la publicidad, los medios, … todo cambia. Incluso la manera de ligar!
Y todo ello en un entorno de crisis. Los japoneses describen los conceptos con unos ideogramas llamados kanjis. Es curioso que para el concepto “crisis” no existe un único kanji, sino dos: la suma de peligro y oportunidad. Y es que la crisis es precisamente eso: un peligro para los pesimistas y una oportunidad para los que saben adaptarse.
Además de los cambios y de la crisis, vivimos otro fenómeno: la infotoxicación. En palabras de Eduardo Punset, recibimos un bombardeo de información y de mensajes constante, a razón de 3.500 impactos publicitarios al día, lo que equivale a un anuncio cada quince segundos del tiempo que permanecemos despiertos.
¿Cómo salir con vida de todo esto? ¿Cómo sacar rendimiento económico a las Redes Sociales? ¿Cómo utilizar los nuevos medios a nuestro alcance para adaptarnos a este entorno cambiante y a esta nueva gestión del cambio que vivimos?
Una manera de hacerlo es mediante la Vigilancia Tecnológica y una buena estrategia en el medio online. De eso se habló el pasado martes en el Parque Científico Tecnológico de Gijón en una conferencia organizada por el Club de la Innovación. Allí, 50 profesionales, representando a otras tantas empresas asturianas, pudieron intercambiar experiencias y conocimiento sobre éste tema que está despertando un gran interés en la sociedad. Sin ir más lejos, el primer curso de Community Manager en Asturias (el curso con más demanda en España en la actualidad) ya tiene fecha, del 15 al 17 de diciembre, organizado por FENA Business School.
¿Qué es Vigilancia Tecnológica?
La definición formal nos dice que se trata de un sistema organizado de análisis del entorno, tratamiento de dicha información y posterior utilización para la supervivencia, mejora y crecimiento de las empresas.
Las marcas ya no son el referente ni ese faro al que acudíamos para recibir información de manera unidireccional. Cada vez más el público tiene el poder. Canalizados y reunidos en internet, los consumidores utilizan su fuerza grupal para cambiar el mundo. Recientemente hemos visto casos como el de GAP, la marca de ropa que cambió su logo y tuvo que rectificar por las quejas de sus clientes; Nestlé que tuvo que cambiar sus proveedores por quejas sobre sus malas prácticas medioambientales; Adolfo Domínguez, que se desplomó un 74% en ventas en los pasados trimestres debido, entre otros temas, a sus desafortunadas declaraciones sobre el despido en España y la edad de jubilación, …
Las marcas deben escuchar al público allí donde se encuentre. Y hoy día se encuentra en Internet, conversando, opinando y relacionándose en blogs, redes sociales y foros.
Una estrategia en Social Media y Vigilancia Tecnológica nos permitirá saber qué hace nuestra competencia, cuáles son las tendencias del mercado, cómo puedo ser más competitivo y cómo vender más.
Internet es un enorme laboratorio viviente de experiencias y de conocimiento. Bien usado por las empresas, les permitirá ser ágil, tomando decisiones antes de que sea demasiado tarde.
Y lo mejor de todo esto es que es gratis, rápido y está al alcance de todo el mundo. Bienvenidos a la democratización del sistema. Ya lo decía el Manifiesto Cluetrain allá por el año 99, como bien nos recordó Francisco Javier Melero, experto en monitorización de marcas de The Fresh Social, en su visita a nuestra región esta semana.
La Vigilancia Tecnológica en Social Media le permite a un joven asturiano conocer los resultados electorales de las primarias madrileñas antes que a los propios medios de comunicación, nos permite saber que se habla más de Zapatero que de Rajoy y que se habla más de la remodelación del gobierno que de la crisis económica, …
El mundo, una vez más, está cambiando, …¿estás preparado?
(Artículo publicado en El Comercio del 21 de noviembre de 2010)
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